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Les Effets Néfastes du Yield Management : Une Stratégie qui Profite aux Entreprises au Détriment des Clients

AVERTISSEMENT: Cet article collaboratif reflète une perspective de pensée qui n'est pas forcément en accord avec notre ligne éditoriale habituelle, mais qui a toutefois été publié afin que nos lecteurs puissent appréhender d'autres poins de vue. Un article plus équilibré sur les avantages et inconvénients du Yield Management est disponible en suivant ce lien.

Dans le monde des affaires, le yield management est devenu une pratique courante pour maximiser les revenus des entreprises. Cependant, derrière les stratégies sophistiquées et les algorithmes complexes, se cachent des effets négatifs profonds qui impactent à la fois les entreprises qui le pratiquent et leurs clients. Cet article mettra en lumière ces effets néfastes du yield management et soulignera les conséquences désavantageuses pour les deux parties.

L'exploitation des clients

Le yield management repose sur la segmentation des clients et la tarification dynamique, ce qui permet aux entreprises de maximiser leurs profits en facturant des prix différents à différents clients, en fonction de la demande et de la disponibilité. Cela se traduit souvent par une exploitation des clients, qui se retrouvent à payer des prix excessifs, voire abusifs, pour les mêmes produits ou services. Les entreprises utilisent des techniques psychologiques et des pratiques trompeuses pour manipuler les clients et les inciter à dépenser davantage.

L'instabilité des prix

Le yield management entraîne une volatilité des prix, ce qui rend difficile pour les clients de prévoir le coût réel des produits ou services. Les tarifs fluctuants peuvent créer un sentiment d'incertitude et d'injustice chez les clients, qui se sentent pris au piège dans un système où les prix sont constamment modifiés pour maximiser les profits des entreprises. Cette instabilité nuit à la confiance et à la fidélité des clients envers ces entreprises.

Si on prend l'exemple de l'aérien, la société américaine Sabre décrit les avantages de ses produits technologiques uniquement en gain pour les entreprises, comme par exemple sur cette page de vente consacrée au pricing dynamique. Jamais les bénéfices pour le client sont mis en avant, car cela sont pas leurs clients, et donc pas leur préoccupation.

Même chose pour les autres sociétés technologiques comme Amadeus et PROS qui fournissent des solutions de Yield Management. Ou encore en parcourant les atouts vantés sur son site par la société de consulting Airline Tactics leader du secteur : l'accent est clairement mis sur les forts ROI qu'ils promettent aux entreprises.

Tous ces gens semblent oublier qu'ils transportent des passagers en chair et en os.

Et ce qui se passe dans l'aérien depuis des décennies s'est propagé à toute l'industrie du tourisme. Les entreprises qui proposent des solutions de Yield aux entreprises du secteur sont encore plus nombreuses, et tout particulièrement dans l'hôtellerie (https://www.xotels.com, SiteMinder, IdeaS ). Et on retrouve les grands acteurs de l'aérien qui essayent de convertir toutes les branches à leurs méthodes soit disant miracle pour la rentabilité : les sociétés technologiques citées juste avant, et toutes les sociétés de conseil qui gravitent autour dont Yield Tactics (même groupe qu'Airline Tactics, encore eux!) qui ne cache pas ses intentions, challengé par le trio McKinsey, BCG et Bain.

Ce qu'il faut retenir c'est que tous ces acteurs veulent convertir le marché du tourisme en un marché financier : ils vendent des solutions qui créent de l'instabilité dans les prix, et donc de la volatilité, pour engranger des profits.

La dégradation de la qualité des services

Dans leur quête pour maximiser les revenus, certaines entreprises réduisent la qualité des services offerts aux clients. Les ressources et les efforts sont souvent concentrés sur la rentabilité plutôt que sur l'expérience client. Les clients se retrouvent confrontés à des retards, à des annulations fréquentes et à une diminution de la qualité des prestations, ce qui ternit leur expérience globale.

La déshumanisation des relations client-entreprise

Nous l'avons vu plus haut, le yield management est massivement soutenu par des technologies avancées, telles que les systèmes de réservation en ligne et les algorithmes de tarification automatisés. Certains s'appuient sur l'intelligence artificielle. Cela entraîne une déshumanisation des relations entre les clients et les entreprises, où les interactions personnelles sont remplacées par des interactions froides et impersonnelles. Les clients se sentent traités comme de simples chiffres plutôt que comme des individus avec des besoins et des attentes uniques.

Pour conclure

Le yield management, bien qu'il puisse sembler bénéfique pour les entreprises en termes de maximisation des revenus, a des conséquences néfastes sur les clients et sur l'image de marque des entreprises elles-mêmes. L'exploitation des clients, l'instabilité des prix, la dégradation de la qualité des services et la déshumanisation des relations client-entreprise sont autant d'effets préjudiciables qui méritent d'être examinés de près. Il est essentiel que les entreprises trouvent un équilibre entre la maximisation des profits et la satisfaction des clients, afin de préserver leur réputation et de promouvoir des relations durables avec leur clientèle.

Pour un avenir durable, il est essentiel de continuer à intégrer des critères environnementaux dans les systèmes de yield management, de promouvoir la transparence et l'éducation des voyageurs, de favoriser la collaboration entre les acteurs de l'industrie, d'investir dans la recherche et le développement, et de promouvoir l'éco-conception et l'économie circulaire.

En travaillant ensemble, l'industrie du voyage peut s'orienter vers une approche plus respectueuse de l'environnement, offrant des expériences de voyage agréables tout en minimisant l'impact sur la planète. La protection de l'environnement ne doit pas être considérée comme une contrainte, mais comme une opportunité de repenser et de réinventer les pratiques de yield management pour un avenir durable et équilibré. En adoptant ces perspectives d'avenir et en mettant en œuvre des recommandations concrètes, nous pouvons construire une industrie du voyage plus respectueuse de l'environnement, offrant des avantages à la fois aux voyageurs et à notre planète.

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